Tham khảo

Điều khoản rõ ràng, tài khoản trong tầm kiểm soát

Trang pháp lý này trình bày các điều khoản sử dụng, quyền của bạn với tài khoản và cách vi96 xử lý dữ liệu — tất cả phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các vùng được phép.

Điều khoản sử dụngQuyền tài khoảnBảo mật dữ liệuLiên hệ pháp lýÁp dụng theo luật địa phương
vi96 Điều khoản rõ ràng, tài khoản trong tầm kiểm soát
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến chúng tôi

Có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hay yêu cầu xoá dữ liệu? Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của vi96 tiếp nhận mọi câu hỏi pháp lý qua ba kênh dưới đây. Phản hồi được xử lý theo thứ tự nhận và ưu tiên các vấn đề liên quan đến tài khoản hoặc bảo mật.

Live Chat tiếng Việt Mở chat trực tiếp ngay trên trang để đặt câu hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Đội ngũ hỗ trợ phản hồi nhanh trong giờ cao điểm.
Email pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản — bao gồm xoá dữ liệu, khiếu nại điều khoản hoặc câu hỏi về quyền tài khoản — qua địa chỉ email hỗ trợ chính thức trên trang.
Trung tâm trợ giúp Xem mục Pháp lý trong trung tâm trợ giúp để tra cứu các câu hỏi thường gặp về điều khoản, chính sách dữ liệu và quy trình xác minh tài khoản.
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách vi96 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành, không phải cam kết trên giấy. Mỗi lần đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP. Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hoá và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán và tuân thủ pháp lý.

Mã hoá dữ liệu

Mọi dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hoá bằng SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money chỉ dùng để xác minh thanh toán, không lưu trữ chi tiết bảo mật.

Xác thực OTP

Mỗi phiên đăng nhập và mỗi lần rút tiền đều cần mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bước này ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Lưu giữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xoá dữ liệu bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Cần cập nhật số điện thoại, địa chỉ email hay tên tài khoản? Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email, đính kèm ảnh xác minh danh tính để xử lý nhanh hơn.

Những điều bạn muốn biết về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và chính sách dữ liệu trên vi96. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại thời điểm bạn sử dụng. Dịch vụ chỉ dành cho các vùng mà quy định hiện hành cho phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra điều này trước khi tạo tài khoản.

Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch được mã hoá bằng SSL, lưu giữ trong thời gian cần thiết theo nghĩa vụ pháp lý. Thông tin không được bán hoặc chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán.

Có. Gửi yêu cầu xoá dữ liệu qua email hỗ trợ, kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng hợp lý, trừ trường hợp dữ liệu cần giữ để tuân thủ pháp luật hiện hành.

Khi có thay đổi quan trọng, vi96 gửi thông báo đến địa chỉ liên lạc đã đăng ký. Bạn nên giữ thông tin liên lạc cập nhật để không bỏ lỡ những thay đổi ảnh hưởng đến tài khoản.

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều đi qua kênh thanh toán mã hoá. Ví sử dụng phải đứng tên chính bạn; giao dịch qua bên thứ ba sẽ bị từ chối và yêu cầu hoàn tiền theo quy trình xác minh.

Liên hệ live chat hoặc gửi email mô tả chi tiết sự việc — bao gồm thời gian giao dịch và số tham chiếu nếu có. Đội ngũ pháp lý xem xét từng trường hợp theo thứ tự nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất.